Politica de Rambursare

Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2025

1. Informații Generale

Operator: VenitModern
Adresă: Aleea Unirii nr. 1A, bl. A, sc. B, et. 53, ap. 6, Călărași, Maramureț, CP 038434, Romania
Telefon: +963812599079
Număr de înregistrare: 51902700

Această Politică de Rambursare se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite de VenitModern prin website-ul venitmodern.site. Prin efectuarea unei achiziții, acceptați termenii acestei politici.

2. Natura Serviciilor Oferite

VenitModern oferă în principal conținut educațional și informativ gratuit despre gestionarea capitalului și strategii de investiții. În cazul în care oferim servicii sau produse plătite, acestea pot include:

• Resurse educaționale premium: Ghiduri detaliate, cursuri online, e-book-uri despre strategii financiare
• Consultanță informațională generală: Sesiuni de orientare despre principiile de bază ale investițiilor
• Materiale downloadabile: Template-uri, calculatoare financiare, rapoarte de analiză
• Abonamente la conținut premium: Acces la articole exclusive, analize aprofundate

3. Dreptul de Retragere (Consumatori)

3.1. Perioada de Retragere conform OUG 34/2014

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014), consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere începe:

• Pentru servicii: din ziua încheierii contractului
• Pentru produse digitale: din ziua încheierii contractului

3.2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

• Conținut digital descărcat sau accesat: Dacă ați descărcat, accesat sau utilizat un produs digital (e-book, curs online, materiale downloadabile) după ce ați dat consimțământul expres și ați confirmat că înțelegeți că pierdeți dreptul de retragere
• Servicii complet executate: Pentru servicii complet executate înainte de expirarea perioadei de retragere, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres și cu confirmarea că înțelegeți că veți pierde dreptul de retragere
• Conținut personalizat: Pentru bunuri sau servicii personalizate în funcție de specificațiile dumneavoastră

3.3. Cum să Exercitați Dreptul de Retragere

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere (în cazurile în care acest drept se aplică), trebuie să ne informați printr-o declarație clară:

4. Procesul de Rambursare

4.1. Termen de Rambursare

În cazul în care retragerea este validă și aplicabilă, vom efectua rambursarea sumelor plătite fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

4.2. Metoda de Rambursare

Rambursarea va fi efectuată utilizând același mijloc de plată pe care l-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel. În orice caz, nu veți suporta nicio taxă ca urmare a rambursării.

Metodele de rambursare pot include:

• Card bancar: Rambursare pe cardul utilizat pentru plată (procesare 5-10 zile lucrătoare în funcție de bancă)
• Transfer bancar: În contul bancar indicat de dumneavoastră
• Alte metode: După caz, în funcție de metoda de plată utilizată inițial

4.3. Suma Rambursată

Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră cu privire la contractul respectiv, inclusiv:

• Prețul produsului sau serviciului
• Taxele de procesare (dacă sunt aplicabile și au fost plătite de dumneavoastră)

Nu se rambursează:

• Taxe percepute de terți (procesatori de plăți, bănci) pentru tranzacția inițială, în afara controlului nostru
• Costuri suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare sau plată diferită de cea standard

5. Cazuri Speciale de Rambursare

5.1. Produse/Servicii Defecte sau Neconforme

Dacă produsul digital sau serviciul furnizat este defect, nu funcționează conform descrierii sau nu corespunde cu ceea ce ați achiziționat:

• Contactați-ne imediat cu detalii despre problemă
• Vom investiga și vom încerca să remediem problema în termen de 48 de ore
• Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți fi eligibil pentru rambursare completă, indiferent de perioada de retragere de 14 zile
• Puteți fi solicitat să furnizați dovezi (capturi de ecran, descrieri detaliate) ale problemei

5.2. Erori de Facturare

În cazul în care ați fost facturat incorect (sumă greșită, dublă facturare, etc.):

• Notificați-ne în termen de 30 de zile de la tranzacție
• Furnizați dovada tranzacției (chitanță, extras bancar)
• Vom investiga și corija eroarea în termen de 5 zile lucrătoare
• Suma incorectă va fi rambursată complet, inclusiv orice taxe asociate

5.3. Imposibilitatea Furnizării Serviciului

Dacă din motive tehnice, legale sau de altă natură nu putem furniza serviciul sau produsul pentru care ați plătit:

• Vă vom notifica imediat despre situație
• Vi se va oferi opțiunea unei alternative echivalente sau superioare (dacă este disponibilă)
• Dacă refuzați alternativa sau nu este disponibilă, veți primi rambursare completă automată
• Rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare de la notificare

6. Condiții și Restricții

6.1. Abuz al Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări în cazul în care detectăm abuz al acestei politici, inclusiv dar fără a se limita la:

• Solicitări repetate de rambursare pentru produse similare
• Descărcarea completă a conținutului urmată de solicitare de rambursare (în cazuri clare de abuz)
• Utilizarea produsului/serviciului pentru o perioadă extinsă înainte de solicitarea rambursării
• Furnizarea de informații false sau înșelătoare în cererea de rambursare

În cazurile de suspiciune de fraudă sau abuz, ne rezervăm dreptul de a suspenda procesarea rambursării până la clarificarea situației și, dacă este cazul, de a refuza rambursarea și de a restricționa accesul viitor la servicii.

6.2. Produse în Reducere sau Promoționale

Produsele achiziționate în timpul promoțiilor sau la prețuri reduse sunt supuse aceleiași politici de rambursare. Suma rambursată va fi prețul efectiv plătit, nu prețul întreg inițial.

6.3. Abonamente și Plăți Recurente

Pentru abonamente cu plată recurentă (dacă sunt oferite):

• Puteți anula abonamentul în orice moment
• Anularea va preveni viitoarele facturări, dar nu va genera automat rambursarea perioadei curente
• Veți avea acces la servicii până la sfârșitul perioadei de facturare plătite
• Rambursări pentru perioada curentă pot fi solicitate conform dreptului de retragere de 14 zile (dacă este aplicabil) sau în cazuri speciale descrise în această politică

7. Procedura de Soluționare a Disputelor

7.1. Rezolvare Amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror dispute legate de rambursări:

1. Contactați-ne direct: Explicați situația detaliată și motivul pentru care solicitați rambursarea
2. Dialog deschis: Vom analiza cazul și vom comunica cu dumneavoastră pentru a găsi o soluție
3. Propunere de rezolvare: Vom oferi o soluție (rambursare, credit, alternative) în termen de 7 zile lucrătoare
4. Finalizare: Dacă sunteți de acord cu soluția, o vom implementa imediat

7.2. Plângeri și Recurse

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Puteți depune o plângere la ANPC prin platforma www.anpc.ro
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): Puteți apela la un organism de SAL abilitat
• Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor): Pentru achizții online, puteți utiliza platforma Comisiei Europene la https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțe judecătorești: Aveți dreptul de a vă adresa instanțelor competente din România

8. Informații despre Protecția Consumatorilor

8.1. Drepturile Dumneavoastră ca Consumator

În conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la informare corectă și completă despre produs/serviciu
• Dreptul de retragere din contract în 14 zile (cu excepțiile legale)
• Dreptul la rambursarea sumelor plătite în cazuri justificate
• Dreptul la repararea produselor defecte sau înlocuirea lor
• Dreptul de a depune plângeri la autoritățile competente
• Dreptul la despăgubiri în caz de prejudicii

8.2. Legislație Aplicabilă

Această Politică de Rambursare este elaborată în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• Codul Civil Român - Legea nr. 287/2009

9. Conținut Gratuit și Servicii Fără Costuri

Pentru conținutul gratuit disponibil pe website-ul VenitModern (articole de blog, resurse educaționale gratuite, informații generale):

• Nu există costuri asociate, deci conceptul de rambursare nu se aplică
• Accesul la conținutul gratuit poate fi restricționat sau eliminat în orice moment, la discreția VenitModern
• Nu se oferă garanții cu privire la conținutul gratuit
• Utilizarea conținutului gratuit este supusă Termenilor și Condițiilor website-ului

10. Modificări ale Politicii de Rambursare

VenitModern își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment pentru a reflecta:

• Schimbări în legislația aplicabilă
• Modificări ale serviciilor și produselor oferite
• Îmbunătățiri ale proceselor operaționale
• Feedback-ul clienților și cele mai bune practici

Modificările vor fi publicate pe această pagină cu actualizarea datei de revizuire. Pentru tranzacțiile efectuate înainte de modificări, se vor aplica termenii în vigoare la momentul achiziției.

11. Transparență Financiară

VenitModern se angajează la transparență completă în toate tranzacțiile financiare:

• Toate prețurile sunt afișate clar, inclusiv TVA și alte taxe aplicabile
• Nu există costuri ascunse sau taxe surpriză
• Veți primi chitanță/factură pentru fiecare tranzacție
• Istoricul tranzacțiilor este disponibil la cerere
• Orice modificare de preț va fi comunicată în prealabil

13. Angajamentul Nostru față de Clienți

VenitModern se angajează să:

• Trateze fiecare solicitare cu seriozitate: Fiecare caz este analizat individual și cu atenție
• Comunice transparent: Veți fi informat în fiecare etapă a procesului de rambursare
• Proceseze rapid rambursările eligibile: Respectăm sau depășim termenele legale
• Îmbunătățească continuu serviciile: Feedback-ul dumneavoastră ne ajută să evoluăm
• Respecte toate obligațiile legale: Conformitatea cu legislația este prioritatea noastră

14. Declarație Finală